تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری بر نوآوری و عملکرد بازار در صنعت بانک )مورد مطالعه: بانک تجارت(
|
|
- Πορφύριος Κανακάρης-Ρούφος
- 5 χρόνια πριν
- Προβολές:
Transcript
1 ISSN: فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری دوره 3 شماره 3 پاییز 1396 صفحات تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری بر نوآوری و عملکرد بازار در صنعت بانک )مورد مطالعه: بانک تجارت( 2 و محسن اصلی بیگی *1 سارا دودانگه 3 پروین افشار 1 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه غیرانتفاعی تاکستان تاکستان. ایران. 2 مدرس دانشگاه غیر انتفاعی تاکستان 3 دانشگاه آزاد اسالمی واحد مالیر باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان مالیر ایران *نویسنده مسئول چکیده در بازار پررقابت صنعت خدمات کسب مزیتهای رقابتی امری سخت و چالش برانگیز میباشد. این امر در صنعت خدمات مالی و به خصوص صنعت بانک بیش از دیگر خدمات عیان میباشد. فقط سازمانهای نوآور قادر خواهند بود تا با غلبه بر محدودیت- های بازار مزیتهای رقابتی جدیدی برای خود ایجاد نمایند. بنابراین رفتارهای نوآورانه و عوامل تعیین کننده آن از جایگاهی پراهمیت در سازمانها برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری بر نوآوری در صنعت بانک تجارت میباشد. این تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس ماهیت گردآوری دادهها توصیفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان بانک تجارت در استان قزوین بوده و نمونه آماری مورد استفاده متشکل از 92 تن از این مدیران و کارشناسان میباشد. دادههای مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه توزیع شده در میان این افراد جمعآوری گردیده و با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزارهای اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که در بانک تجارت متغیر رقیب مداری دارای روابط معناداری با متغیرهای نوآوری در خدمت و بهبود خدمات بانکی بوده و فاقد رابطه معنادار با متغیر عملکرد بازار میباشد همچنین رابطه معنادار مشتری مداری با نوآوری در خدمت و عملکرد بازار تایید شد اما رابطه معناداری میان مشتری مداری و بهبود در خدمات بانک تجارت شناسائی نگردید. نتایج همچنین حاکی از رابطه معنادار دو متغیر نوآوری در خدمات و بهبود در خدمات با عملکرد بازار بانک تجارت در شهر قزوین میباشد. در مجموع نتایج نشان از رابطه ضعیف میان رقیب گرایی با عملکرد بازار بانک تجارت و رابطه پرقدرت متغیرهای نوآوری در خدمت بهبود در خدمت و مشتری گرایی بر متغیر عملکرد بازار این بانکگر داشت. بنابراین این میبایست بر رویکردهای مشتری گرایانه تکیه داشته و توجه بیشتری به امر توسعه رفتارهای نوآورانه و نیز بهبود مستمر خدمات از داشته باشد. واژههای کلیدی: بانک تجارت مشتری مداری رقیب گرایی عملکرد بازار بهبود خدمات نوآوری در خدمات. 77
2 1 -مقدمه با توجه به تغییر و تحوالت گسترده در زمینههای مختلف کسب وکار نیاز سازمانها به افزایش سطح کیفی محصوالت و خدماتشان افزایش یافته است. بنابراین در این راستا سازمانها نیازمند توسعه توانمندیهای سازمانی در جهت ارائه محصوالت و خدمات با کیفیت باال هستند. جهانی شدن و تجارت آزاد بهطور مستمر محیط کار را تغییر داده و رقابت جهانی را بیشتر می- سازد. در محیط تجاری امروز مدیران بهمنظور باقی ماندن در رقابت و ارائه مزایای مالی رضایتبخش به صاحبان و سهامداران توجه زیادی به رفع نیازهای مشتریان دارند. امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و ها نباید تنها به این مزیت دل خوش کنند. آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند. برقراری روابط بلندمدت و متقابل با مشتری میتواند عالوه بر رضایتمندی به حفظ مشتریان بیشتر و از دست دادن تعداد کمتری از مشتریان انجامیده و به این ترتیب در بلندمدت منافعی حاصل گردد که در نتیجه سهم بازار و سودآوری ها را افزایش میدهد. هدف عمده مدیریت خدمات دریک سیستم مالی و اعتباری جلب رضایت مشتری بهمنظور جذب منابع مالی میباشد زیرا بر مبنای بسیاری از مطالعات انجام گرفته تامین رضایت مشتری به تدریج سبب ایجاد حس وفاداری و اعتماد به سازمان در مشتری خواهد. یک مشتری وفادار عالوه بر اینکه بارها و بارها جهت خرید مجدد محصوالت و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد عالقه خویش رجوع میکند به عنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصوالت و خدمات سازمان از طریق توصیه و سفارش به خویشاوندان دوستان و یا سایر مردم نقشی حائز اهمیت در ارتقاء میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا میکند. از قرن بیستو یک به بعد تالش بیشتر فروشندگان کاال و خدمات بهدست آوردن سهم بازار از طریق وفاداری مشتری بوده است )پورتر 2001(. 1 در عصر جدید بازاریابی هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه مشتری به گونهای است که مشتریان بیشتری را حفظ و به این ترتیب در بلندمدت منافعی حاصل میشود که در نتیجه سهم بازار و )1990( 3 نشان داد که 5 درصد کاهش 2 و همکاران 2009(. نتایج تحقیق ریچهلد و ساسر سودآوری ها افزایش مییابد )عثمان در تعداد مشتریان باعث از دست رفتن 85 درصد سود و همچنین 5 درصد افزایش در نگهداری مشتریان موجود موجب افزایش 25 تا 125 درصدی سود میشود. با توجه به مطالب بیان شده پژوهش حاضر درصدد است تا تأثیر مشتریگرایی رقیبگرایی نوآوری در خدمت و بهبود در خدمات را بر عملکرد بازار مورد بررسی قرار دهد. 1-1 بیان مساله همچنان که بانک گذارها با فشارهای رقابتی بزرگتری روبرو میگردند نیازشان به رفع نیازهای مشتریان به سبکی منحصر به- فرد و فراهمسازی خدمات با کیفیت بهطوری مؤثر برای مشتریان بیش از پیش میگردد. توسعه خدمات نوین )اکتشاف( و بهبود خدمات موجود )استفاده از موقعیت( در دو انتهای متفاوت طیف نوآوری در خدمات قرار دارند. مسئلهای که در این مطالعه به آن پرداخته میشود کاهش عملکرد بازار های بانکی در سالهای اخیر است که با توجه به افزایش نرخ خدمات بانکی و بیش از آن رقابت فشرده بین های بانک باعث جابجا شدن مشتریان و تغییر از ی به دیگر شده است که دالیل این امر مختلف بوده و از جهات متفاوتی به قضیه نگاه شده است. در این مطالعه رابطه مشتری مداری و رقیب مداری با عملکرد بازار به صورت مستقیم و غیر مستقیم از طریق بهبود و نوآوری خدمات مورد بررسی قرار میگیرد.توانائی در توسعه خدمات نوین نوآوری در خدمات نامیده میشود که بهصورت قابلیت بکارگیری سودمند دانش مستخرج از منابع متفاوت بهمنظور خلق خدمات جدید 4 و همکاران 2009(. قابلیت بهبود خدمات موجود با بکارگیری روشهای برنامهریزی بهبود خدمات تعریف میشود )یانگ 6 در نظر 5 و همکاران 2000(. بهعالوه توانائی فراهم نمودن خدمات نوین برای مشتریان بهعنوان اکتشاف نامیده میشود )بویر 1. Porter 2. Osman 3. Reichhold and Sasser 4. Yang 5. Boer 6. Exploration 78
3 7 نامیده میشود. در این پژوهش اکتشاف گرفته میشود. توانائی ایجاد بهبود مستمر در کیفیت خدمات نیز استفاده از موقعیت و استفاده از موقعیت در درون نوآوری در خدمات و بهبود در خدمات مفهومسازی میشود. در این پزوهش هر دو این قابلیتها 8 و واکنش پذیر بوده و منطبق با نیازهای مشتریان تغییر به های بانک کمک مینمایند تا نسبت به محیط خارجی پیشگستر )2009( 9 توجه سیستماتیک کمتری نسبت به اثر مشتری مداری و رقیب گرائی بر عملکرد ها نمایند. برطبق پژوهش سورنسن انجام گرفته است که نشان دهنده نیاز به پژوهشهای بیشتر در این حوزه را تصدیق مینماید. این نیاز بیشتر متمرکز بر روی این حقیقت است که مشتری گرائی بهعنوان اساسیترین بخش از ساختار بازارگرائی در نظر گرفته میشود. پژوهشهایی که تأثیر توانایی در نوآوری در خدمات و بهبود در خدمات را بر عملکرد در بازار سنجیدهاند بسیار نادرند هرچند پژوهشهای و همکاران 2011(. عملکرد در 10 زیادی موجودند که بر مزایای این قابلیتها در توسعه عملکرد در بازار تأکید داشتهاند )شاو بازار بهصورت میزانی که یک در مقایسه با رقبای مستقیم خود قادر به حفظ و راضی نگاه داشتن مشتریان از طریق ارائه و همکاران 2009(. نتیجتا نخستین هدف این پژوهش آزمودن 11 محصوالت و خدمات با کیفیت است تعریف میگردد )ژوو سهم ظرفیتهای نوآوری و بهبود در خدمات بر عملکرد در بازار در صنعت بانک میباشد. هر دو قابلیت توسعه خدمات نوین و بهبود خدمات موجود عموما بهصورت متعادلی مدنظر قرار گرفته و دستیابی همزمان به هردو قابلیت امریست بسیار مشکل زیرا توانائیهای توسعه نوآوری در خدمات و بهبود در خدمات موجود نیازمند منظرها تصمیمگیریها و فرآیندهای عملیاتی و منابع )2004( بیان داشتند که سازمانهای با نگرشهای دوسو توان و بیرکینشاو 12 متفاوتی میباشند. با این وجود گیبسون قادر به انجام همزمان فعالیتهای سازمانی متناقض میباشند. بهطور مثال های بانکگر دوسو توان )انطباق پذیر( قادر به یکپارچه سازی منابع مختلف بهمنظور توسعه خدمات نوین برای سازگاری با تغییرات محیطی و همزمان برقرارسازی قوانین و و همکاران 2011(. بهمنظور 15 فعالیتهای مدیریتی بهمنظور ایجاد بهبود سیستماتیک در کیفیت خدمات هستند )چانگ دستیابی به چنین مزیت رقابتی های بانک مجبور به اندیشیدن به روشی برای متعادلسازی این دو قابلیت متضاد میباشند. رقیب مداری و مشتری مداری به طور همزمان در جهت توسعه و نوآوری خدمات و عملکرد بازار تاثیر داشته و توسعه سازمانی را منجر میشود. در این مطالعه پیشنهادی این دو متغیر در مدل توسعه یافته و مورد سنجش قرار میگیرد. بر این اساس سوال اصلی مطالعه به صورت زیر میباشد: سوال پژوهش: تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری در نوآوری در صنعت بانک چگونه است 2 -چارچوب نظری پژوهش 1-2 -اهمیت و ضرورت انجام تحقیق خدمات و محصوالت متنوع در بازار بانک نیازهای مختلفی را در این صنعت به وجود آورده و های بانکی را به یک چالش عظیم جهت بقای و حفظ موقعیت در بازار سوق داده است. صنعت بانک شاید در جنبههای نقاط مشترکی را دارد که همه های بانک باید رعایت کنند اما در حوزه جذب مشتری و حفظ و تامین رضایت و وفاداری آن به شدت رقابتی بوده و نیاز به کسب اطالعات مناسب جهت اخذ تصمیمات مدیریتی میباشد. خدماتی که ها ارایه میکنند به شکلهای متنوع بوده و نیاز است در جهت تامین رضایت مشتری روز به روز تقویت شوند و این تقویت و تعدیل در خدمات نیاز است با خواستهها و ماهیت نیاز مشتریان سازگار گردد. این امر ها را به مشتری مداری سوق میدهد. از طرفی نوآوری و بهبود خدمات در مطالعات گذشته 7. Exploitation 8. Proactive 9. Sorensen 7. Shaw 11. Zhou 12. Gibson 13. Birkinshaw 14. Ambidextrous 15. Chang 79
4 نشان داده شده است که عملکرد بازار را ارتقا میدهد. بنابراین این بینش نیاز است که مشتری مداری و رقیب مداری در تدوین فرایندهای کاری در های بانک چگونه در نوآوری و بهبود خدمات نقش داشته و این نقش منجر به ارتقای عملکرد بازار گردد. بانک تجارت به عنوان یکی از بانکهای خصوصی پیشرو در جهت گسترش سهم بازار خود نیاز به درک عمیقی از این قضیه دارد که این روابط چگونه مورد تایید قرار گرفته و شدت نقش یا تاثیر مشتری مداری در عملکرد بازار چگونه است. بنابراین بررسی این عوامل ضروری به نظر میرسد و این مطالعه با این هدف طراحی شده است اهداف تحقیق هدف اصلی بررسی تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری بر عملکرد بازار در صنعت بانک 3-2 -مدل مفهومی تحقیق نوآوری در خدمات عملکرد بازار رقیب مداری مشتری مداری 4-2 -فرضیههای تحقیق رقیب مداری سازمان بر نوآوری در خدمات بانکی تاثیر مستقیم دارد. مشتری مداری سازمان بر نوآوری در خدمات بانکی تاثیر مستقیم دارد. رقیب مداری بر بهبود خدمات بانکی تاثیر مستقیم دارد. مشتری مداری بر بهبود خدمات بانکی تاثیر مستقیم دارد. رقیب مداری بر عملکرد بازار در صنعت بانکی تاثیر مستقیم دارد. مشتری مداری بر عملکرد بازار در صنعت بانکی تاثیر مستقیم دارد. نوآوری در خدمات بانکی تاثیر مستقیمی بر عملکرد بازار دارد. بهبود خدمات بانکی تاثیر مستقیمی بر عملکرد بازار دارد تعریف متغیرهای تحقیق مشتری مداری: از دید نارور و اسالتر )1998( گرایش به مشتری به درک کافی شرکت از خریداران مورد هدفش درجهت قادرشدن بر خلق ارزش باالتر برای آنها بهصورت مداوم برمیگردد. رقیب مداری: رقیب مداری بهعنوان درک نقاط قوت ضعف تواناییها و استراتژیهای رقبا و پاسخگویی به فعالیتهای رقبا تعریف میشود )نارور و اسالتر 1998(. شکل بهبود خدمات : 1-1 تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری بر نوآوری و عملکرد بازار نوآوری و بهبود در خدمات: نوآوری در خدمات و بهبود در خدمات هر دو قابلیتهایی حیاتی برای یک سازمان و به منظور فراهمسازی خدماتی با کیفیت عالی میباشند. این دو مفهوم از یکدیگر به سه دلیل متمایزند نخست هدف از نوآوری در خدمات ارضاء نیازهای آینده بازار است در حالی که هدف از بهبود خدمات ارضاء نیازهای فعلی بازار است. دوم با توسعه خدمات نوین و بهکارگیری فرآیندهای خدماتی جدید سازمانها قادر گشتهاند تا تقاضای مشتری را خلق نمایند )شاو و همکاران 2011(. در مقابل بهبود در خدمات بر تطبیق و سازگاری مجدد تخصیص منابع به منظور کمک به سازمانها برای رفع نیازهای فعلی مشتریان تأکید دارد )چنگ و همکاران 2012(. نهایتا اینکه هنگامیکه ارزش خدمات فراهم شده ارزیابی 80
5 میگردد نوآوری خدمات به منظور خلق فرآیندهای ارائه خدمات نوین یا تجربیات حسی منحصر به فرد مورد استفاده قرار می- گیرد در حالیکه بهبود در خدمات به منظور بازسازی خدمات موجود و متعاقبا بهبود ادراکات مشتریان از ارزش خدمات مورد استفاده قرار میگیرد. عملکرد بازار: عملکرد برتر در عرصه رقابت مستلزم ترکیب اثربخش همه عناصر داخلی سازمان است. این ترکیب سازمان را قادر و 17 و همکاران 1999(. هامبرگ 16 میسازد که با تغییر سریع ترجیحات مشتریان و عوامل پویای بازار هماهنگ شود )باکر همکاران )1999( جنبههای مختلف سنجش عملکرد را شامل سودآوری سهم بازار رضایت مشتری و وفق پذیری میدانند که موارد مربوط به بازار عملکرد بازاری را تشکیل میدهد. 3 -روش شناسی پژوهش این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر مبنای روش از نوع توصیفی-پیمایشی میباشد جامعه آماری با توجه به هدف پژوهش که تاثیر رقیب مداری و مشتری مداری در نوآوری درصنعت بانک می باشد جامعه آماری تحقیق را کارشناسان ومدیران بانک تجارت استان قزوین تشکیل می دهند نمونه و روش نمونهگیری در این تحقیق جهت نمونهگیری از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شده است. در این راستا تعداد کل جامعه تحقیق در حدود 120 نفر کارشناس و مدیران اصلی بانک تجارت در استان قزوین برآورد شد. بدین ترتیب از طریق جدول مورگان تعداد 92 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد که این تعداد در بین افراد توزیع شد. با مشارکت و همکاری دوستان در ساختمان مرکزی بانک تجارت تعداد 92 پرسشنامه توزیع شده و از این تعداد 83 پرسشنامه سالم و قابل قبول بوده و کدگذاری شدند. روند توزیع و گردآوری پرسشنامهها دو هفته متوالی به طول انجامید ابزار جمعآوری اطالعات در این پژوهش از دو ابزار پرسشنامه و مطالعه کتابخانهای )بررسی اسناد و مدارک( استفاده شده است. سواالت سنجش پژوهش حاضر از مطالعات خارجی اخذ شده است که منابع و تعداد این سواالت برای هر کدام از متغیرها در جدول 1-1 خالصه شده است. لذا پرسشنامه استاندارد بوده و سواالت آن به زبان فارسی روان ترجمه شده است. این پرسشنامه که حاوی سواالت بسته و با مقیاس 5 گزینهای لیکرت است و در اختیار پاسخگویان قرار داده شد. در این تحقیق عالوه بر روش پرسشنامهای از روش کتابخانهای نیز سود برده شده است. پرسشنامه این پژوهش حاوی 19 سوال میباشد. در جدول 1-1 به تفصیل تعداد سواالت مربوط به هریک از متغیرها بیان شده است. جدول شماره 1-1 گویههای مورد سنجش پژوهش منبع مقیاس معادل فارسی تعداد متغیرها ردیف 18 Competitor Orientation 1 رقیبمداری 1-5 مقیاس 5 گزینهای لیکرت وون )2006( 19 تی.دابلیو تانک Customer Orientation 2 مشتریمداری 6-10 مقیاس 5 گزینهای لیکرت )2014( تی.دابلیو تانک Service Innovation 3 نوآوری در خدمات مقیاس 5 گزینهای لیکرت )2014( 17. Baker 17. Homburg 18. Voon 2. T-W. Tang 81
6 بهبود خدمات مقیاس 5 گزینهای لیکرت تی.دابلیو تانک )2014( Service Improvement 4 عملکرد بازار مقیاس 5 گزینهای لیکرت تی.دابلیو تانک )2014( Market performance 5 پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق از دو قسمت تشکیل شده است. قسمت اول شامل اطالعات جمعیتشناختی شامل تحصیالت سابقه کاری و سمت سازمانی و قسمت دوم که به بررسی و اندازهگیری متغیرهای تعریف شده در مدل مفهومی میپردازد که به شرح ذیل میباشد: سواالت سنجش متغیر رقیب مداری: 1. به واکنشهای رقیبان حساسیت نشان میدهد. 2. در مورد رقبا دانش مطلوبی دارد. 3. هدفگیری مشتریان به صورت استراتژیک و رقابتی میباشد. 4. به کسب مزیت در خدمات عالقه شدید دارد. 5. به کسب تمایز در خدمات عالقه شدید دارد. سواالت سنجش مشتری مداری: 6. ما به مشتریان خود تعهد دارد. 7. به مدیران و کارکنانی که در راستای تعهد به مشتریان تالش میکنند پاداش میدهند. 8. میزان رضایت مشتریان را به طور منظم مورد سنجش قرار میدهد. 9. زمان و هزینهی بسیاری را صرف درک نیازهای مشتری میکند. 10. نیازهای مشتریان خود را به صورت مداوم رصد میکند. سواالت سنجش متغیر نوآوری در خدمات: 11. ما معموال در حوزه خود ایدههای جدیدی را ایجاد میکند. 12. ما معموال ایدههای جدید را در خدمات بانک پیادهسازی میکند. 13. ما معموال راههای جدیدی برای ارائه خدمت بهتر به مشتریان خود مییابد. سواالت سنجش متغیر بهبود خدمات: 14. همیشه در راستای بهبود خدمات تالش میکند. 15. ایدههای خاصی در مورد چگونگی بهبود خدمات به مشتریان را عرضه میکند. 16. اغلب از پیشنهاداتی که در راستای چگونگی بهبود خدمات به مشتریان میباشد استقبال میکند. سواالت سنجش متغیر عملکرد بازار: در مقایسه با رقبا عملکرد خود را در جنبههای ذکر شده چگونه ارزیابی میکنید 17. رضایت مشتریان 18. مزیت رقابتی 19. کیفیت خدمات 4-3 -اعتبار )روایی( ابزار پژوهش در این پژوهش جهت سنجش روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده شده است و برای اطمینان از روایی باالی تحقیق پرسشنامه در اختیار خبرگان دانشگاهی و خبرگان در صنعت بانک قرار گرفت. در این راستا پرسشنامه در اختیار 4 نفر از اساتید دانشگاهی و 3 نفر از کارشناسان در صنعت بانک قرار گرفته و پس از انجام اصالحات و تایید اساتید و متخصصان صاحب نظر پرسشنامه نهایی آماده گردید. 82
7 5-3 -پایایی ابزار پژوهش )آلفای کرونباخ( استفاده شده است. برر اسراس روش براز آزمرایی 20 در این تحقیق جهت برآورد پایایی از روش همسانی درونی ضریب آلفای کرونباخ کل پرسشنامه برابر با 0/941 برآورد شد. که میزان آن باالی 0/7 و درحد قابل قبول است روش تجزیه و تحلیل دادهها در این تحقیق ابتدا با استفاده از آمار توصیفی به بررسی ویژگیهای جامعه آماری و سپس با استفاده از آمار استنباطی به بررسی فرضیههای تحقیق پرداخته شده است. در این راستا از روش حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم افزار SmartPLS استفاده شد. این روش در واقع یک روش علی پیشبین است که روشی چندمتغیره تلقی میشود. روش حداقل مربعات جزیی به عنوان یک رویکرد واریانس محور در مدلسازی معادالت ساختاری از روشهای نسل دوم محسوب شده و بر برخی نقاط ضعف روشهای چند متغیره نسل اول از جمله نگاه ساده خطی تک مرحلهای به ویژه در رگرسیون خطی وجود پیش فرضی مبنی بر مشاهدهپذیر بودن متغیرهای مورد مطالعه و نادیده گرفتن خطای اندازهگیری متغیرها فایق آمده است. روش حداقل مربعات جزیی امکان تشکیل ساختارهای عاملی برای اندازهگیری صفتهای مکنون توسط نشانگرهای مربوطه و مدلسازی همزمان روابط بین صفتهای مکنون وابسته و مستقل را برای محقق فراهم میآورد. 4 -تجزیه و تحلیل داده ها 1-4 -بخش اول: آمار توصیفی به منظور شناخت بهتر ماهیت جامعهای که در پژوهش مورد مطالعه قرار گرفته است و آشنایی بیشتر با متغیرهای پژوهش قبل از تجزیه و تحلیل دادههای آماری الزم است این دادهها توصیف شود. همچنین توصیف آماری دادهها گامی در جهت تشخیص الگوی حاکم بر آنها و پایهای برای تبیین روابط بین متغیرهایی است که در پژوهش به کار میرود. با توجه به نتایج بخش اول پرسشنامه) ویژگیهای جمعیت شناختی( اطالعات زیر به طور خالصه در مورد مشخصات نمونه آماری مورد نظر ارائه میشود. تحصیالت جدول 2-1 توزیع پاسخدهندگان بر حسب متغیر تحصیالت را نشان میدهد و نتایج گویای آن است که 34.9 درصد از پاسخ- دهندگان دارای مدرک تحصیلی دیپلم بودند که نسبت به سایر مقاطع در این پژوهش غالب هستند. تنها 1.2 درصد از پاسخ- دهندگان به طبقه مربوط به مقطع دکتری تعلق داشتند. جدول 2-1 توزیع نمونه برحسب تحصیالت درصد فراوانی درصد فراوانی تجمعی فراوانی تحصیالت دیپلم فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس دکتری جمع 20. Internal Consistency 83
8 شکل 1-1 نمودار ستونی متغیر تحصیالت سابقه کاری جدول 3-1 نشان میدهد بیشترین تعداد مربوط به طبقه بیشتر از 11 تا 15 سال بوده است که برابر با 38.6 درصد از پاسخ- دهندگان را به خود اختصاص داده است. همچنین این جدول نشان می دهد هیچ یک از افراد جامعه بیشتر از 20 سال سابقه کار نداشتهاند. جدول 3-1 توزیع نمونه برحسب سابقه کار سابقه کار فراوانی درصد فراوانی درصد فراوانی تجمعی تا 5 سال تا 10 سال تا 15 سال تا 20 سال بیشتر از 20 سال جمع 4.8 شکل 2-1 نمودار ستونی متغیر سابقه کار س مت جدول 4-1 توزیع نمونه برحسب متغیر سن را نشان میدهد. نتایج گویای آن است که تنها پژوهش مدیر ارشد بوده و 37.3 درصد از آنان کارشناس بودهاند. درصد از پاسخدهندگان 84
9 جدول 4-1 توزیع نمونه برحسب سمت سمت فراوانی درصد فراوانی درصد فراوانی تجمعی کارشناس مدیر میانی مدیر عملیاتی مدیر ارشد جمع آمار توصیفی متغیرهای تحقیق شکل 3-1 نمودار ستونی متغیر سمت جدول شماره 5-1 نتایج آمار توصیفی مربوط به متغیرهای پژوهش را نشان میدهد. اطالعات این جدول حاکی از آن است که میانگین برای همه متغیرها بین 1.61 حد مطلوبی است. تا 2.10 بوده است. انحرف استاندارد و چولگی و کشیدگی نیز برای تمامی متغیرها در جدول 5-1 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق متغیرها کشیدگی چولگی واریانس انحراف استاندارد میانگین ماکسیمم مینیمم تعداد رقیبمداری مشتریمداری نوآوری در خدمات بهبود خدمات عملکرد بازار
10 قبل از بررسی و ورود به مبحث مدلیابی معادالت ساختاری به بررسی وضعیت متغیرهای مستقل و وابسته در پژوهش حاضر پرداخته میشود. به این صورت که وضعیت متغیرها از نظر آزمودنیها در جامعه پژوهش به چه میزان بوده است. جهت این امر از آزمون تی تک نمونهای برای مقایسه میانگین متغیرها با میانگین مشروط یعنی عدد سه استفاده میشود. جدول 6-1 آزمون تی تک نمونهای برای بررسی وضعیت متغیرها Test Value = 3 t df Sig Mean Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper متغیرها رقیبمداری مشتریمداری نوآوری در خدمات بهبود خدمات عملکرد بازار نتایج جدول 6-1 نشان می دهد سطح معنیداری برای تمامی متغیرها برابر با بوده که نشان از وجود اختالف میانگین- ها با عدد 3 که مبنای مقایسه بر اساس طیف 5 گزینهای لیکرت میباشد دارد. بر این اساس اختالف میانگین متغیر رقیب- مداری با عدد 3 برابر با 0.97 متغیر مشتریمداری برابر با 0.89 نوآوری در خدمات برابر با 0.95 بهبود خدمات برابر با 1.09 و عملکرد بازار برابر 1.38 میباشد بررسی همبستگی بین متغیرها جدول 7-1 نشان میدهد که کلیه ضرایب همبستگی در سطح اطمینان %99 معنادار هستند و متغیرهای مشتریمداری و عملکرد بازار قویترین همبستگی را دارند و ضعیفترین همبستگی میان متغیرهای رقیبمداری و عملکرد بازار دیده میشود. جدول 7-1 نتیجه آزمون همبستگی بین متغیرهای تحقیق رقیب- مشتری- نوآوری در بهبود عملکرد مداری مداری خدمات خدمات بازار متغیرها 1 رقیبمداری 1 **.522 مشتریمداری 1 **.418 **.479 نوآوری در خدمات 1 **.477 **.267 **.420 بهبود خدمات 1 **.539 **.528 **.576 **.231 عملکرد بازار تحلیل عاملی تأییدی نتایج تحلیل عاملی تأییدی سازههای تحقیق در جدول 8-1 خالصه شدهاند. بارهای عاملی مربوط به سازههای تحقیق همگی در دو سطح خطای 5 و 1 درصد آزمون شدهاند. به جز پرسش 5 تمامی بارهای عاملی در سطح اطمینان %99 معنادار بودند )آماره t خارج بازه 2/58- تا 2/58+( و توانستهاند سهم معناداری در اندازهگیری سازه مربوطه ایجاد کنند. به این ترتیب پرسش 5 از روند تحلیل حذف شد. تمامی بارهای عاملی در سطح اطمینان %99 معنادار هستند 86
11 جدول 8-1 نتایج بارهای عاملی) factor )Loading عملکرد بازار بهبود خدمات نوآوری در خدمات مشتری مداری رقیبمداری متغیرهای مشاهده شده q q q q q q q q q q q q q q q q q q بررسی ضرایب پایایی پایایی ترکیبی ضریب تعیین و میانگین واریانس تبیین شده جدول 9-1 شاخصهای ضریب تعیین روایی و پایایی را نشان میدهد. میانگین واریانس استخراج شده) AVE ( برای روایی 22 ضریب پایایی ترکیبی )CR( 21 و آلفای کرونباخ برای پایایی میباشند. به منظور محاسبه روایی همگرا فورنل و الرکر استفاده از معیار AVE 23 را پیشنهاد دادهاند. درAVE حداقل برابر با 0/5 شاخصها روایی همگرای مناسبی دارند. به این معنی که یک متغیر پنهان قادر است بیش از نیمی از واریانس شاخصهای )متغیرهای آشکار( خود را به طور متوسط توضیح دهد. با توجه به این که در این تحقیق شاخص AVE برای تمامی متغیرهای تحقیق باالی 0/5 است لذا روایی همگرای سازههای مدل تأیید میشود. 1. Composite Reliability 2. Fornell & Larcker 23. Average Variance Extracted 87
12 جدول 9-1 ضرایب پایایی میانگین واریانس تبیین شده ضریب تعیین و آلفای کرونباخ آلفای کرونباخ ضریب تعیین پایایی ترکیبی میانگین واریانس تبیین شده )AVE( متغیرهای پنهان ر رقیبمداری ر مشتریمداری نوآوری در خدمات بهبود خدمات عملکرد بازار ضریب پایایی) CR ( و آلفای کرونباخ اعتبار و پایایی ابزار اندازه گیری را میسنجند. تمامی این ضرایب از مقدار 0/7 باالتر میباشند و نشان از پایایی و اعتبار باالی ابزار اندازه گیری میباشد. ضریب تعیین ( 2 R( بررسی میکند چند درصد از واریانس یک متغیر وابسته توسط متغیر)های( مستقل تبیین و توضیح داده میشود. بنابراین طبیعی است که این مقدار برای متغیر مستقل مقداری برابر صفر میباشد و برای متغیر وابسته مقدار بیشتر از صفر. هر چه این میزان بیشتر باشد بنابراین ضریب تأثیر متغیرهای مستقل بر وابسته بیشتر میباشد. ضریب تعیین نوآوری در خدمات برابر و برای متغیر بهبود خدمات به دست آمده است که این تغییرات به واسطه مولفههای مشتریمداری و رقیبمداری ایجاد شده است و نشان میدهد. این متغیرها %25 از واریانس متغیر نوآوری در خدمات و %24 از واریانس متغیر بهبود خدمات را توضیح میدهند. مقدار باقیمانده مربوط به خطای پیشبینی میباشد و میتواند شامل دیگر عوامل تاثیرگذار بر نوآوری در خدمات و بهبود خدمات باشد. برای متغیر عملکرد بازار مقدار ضریب تعیین برابر شده است که توسط مولفههای مشتریمداری رقیبمداری نوآوری در خدمات و بهبود خدمات ایجاد شده است. پاسخ به فرضیات پژوهش بر اساس روش کمترین توان دوم جزیی) PLS ( میباشد. اثر مستقیم که در واقع 24 نوع دیگر از روابط بین متغیرهای مکنون در مدل معادالت ساختاری از نوع اثر مستقیم را میان دو متغیر نشان میدهد. این نوع اثر در 25 یکی از اجزاء سازنده مدلهای معادالت ساختاری است و رابطه جهت داری واقع بیانگر تأثیر خطی علی فرض شده یک متغیر بر متغیر دیگر است. در درون یک مدل هر اثر مستقیم رابطهای را میان یک متغیر وابسته و متغیر مستقل مشخص و بیان میکند. اگرچه یک متغیر وابسته در یک اثر مستقیم دیگر میتواند متغیر مستقل باشد و برعکس. جدول 10-1 با توجه به اثرات مستقیم و آماره t به فرضیات تحقیق پاسخ میدهد. جدول 10-1 اثرات مستقیم آماره t و نتیجه فرضیه تحقیق نتیجه سطح معناداری آماره t ضریب مسیر) β ( فرضیات تحقیق تایید 0.01> ** نوآوری در خدمات رقیب مداری 1 تایید 0.05> * نوآوری در خدمات مشتری مداری 2 تایید <0.05 * بهبود خدمات رقیب مداری 3 عدم تایید > بهبود خدمات مشتری مداری 4 رقیب مداری عملکرد بازار 0.05< عدم تایید مشتری مداری عملکرد بازار 0.05> تایید * نوآوری در خدمات عملکرد بازار 0.05> تایید * Direct Effect 25. Directional 88
13 ** <0.01 تایید عملکرد بازار 8 بهبود خدمات طبق جدول 10-1 فرضیات 4 و 5 رد شده و فرضیات 1 و 8 در سطح اطمینان %99 و سایر فرضریات در سرطح اطمینران %95 مورد تأیید قرار گرفتند. 5 -نتیجهگیری مشتریمداری و رقیبمداری میتواند به عنوان استراتژی برای دستیابی به مزیت رقابتی براساس دستیابی و استفاده از اطالعات در و عملکردی رضایتبخش در بازار تعریف شود. در این پژوهش نوآوری در خدمات و بهبود خدمات به عنوان سه نتیجه مستقیم از یک مفهوم وسیعتر و جامعتر مطرح گردیدهاند. ارتباط بین مشتریمداری و رقیبمداری و عملکرد بازار از طریق دو متغیر نوآوری و بهبود در خدمات این امکان را به ما میدهد که تفسیر و تعبیر بهتری از عملکرد بازار داشته باشیم. این پژوهش در یک ارائه دهنده خدمات بانک اجرا شده و اگرچه نتایج حاصله از آن نمیتواند در سایر زمینه تئوری و عملی و بحث در خصوص مسیرهایی که مشتریمداری و رقیبمداری را به عملکرد بازار مربوط میسازند مورد استفاده قرار گیرد. از طرف دیگر رشد سریع بنگاههای اقتصادی تغییرات سریع ابهام محیطی و پارهای مسائل دیگر باعث شده است که بحث نوآوری در سازمانها و از جمله در صنعت بانک از اهمیت باالیی برخوردار باشد. این یکی از بزرگترین نیازهای اجتماعی برای توسعه و نیز رشد هایی است که از این مطلب به شکلی مناسب استقبال میکنند. نوآوری را میتوان عامل پویایی و تحرک سازمان و عنصری پنداشت که در بهبود عملکرد بازار موثر است. به لحاظ شتاب تغییرات فنی و رقابت جهانی توانایی های بانک در توسعه و ارائه خدمات جدید دارای تاثیری حیاتی بر عملکرد بلندمدت این صنعت است و باقی ماندن در گوی رقابت جهانی به عنوان یکی از اهداف چشمانداز کشور اجرای چنین امری را ضروری میسازد. هر بانک باید ایجاد فرهنگ نوآوری و خالقیت و استراتژی تبدیل شدن به یک سازمان نوآور و خالق را در برنامههای خود قرار داده و براین اساس فعالیتهای الزم برای اجرای مدل عوامل موثر بر ایجاد نوآوری را به عنوان یکی از اصلیترین نیازهای پیشروی خود درک کرده و سعی در چارهجویی داشته باشد. ضرورتهای بسیاری وجود دارد که شناسایی مولفههای نوآوری را در صنعت بانک الزامی میسازد. صنعت بانک ایران در حال حاضر نسبت به بسیاری از کشورهای توسعه یافته و همتراز عقبتر است و ضرورت دارد که با به کارگیری مفاهیم تکنیکها و روشهای نوینی همچون نوآوری ظرفیتهای بالقوه آن شناسایی و فعال گردد پیشنهادات در این بخش با توجه به نتایج فرضیات و نیز تجزیه و تحلیل دادهها راهکارهایی در راستای مشتریمداری و رقیبمداری )بانک تجارت( و تاثیری که بر نوآوری میگذارد ارائه میشود. قبل از هر چیز بیان این نکته ضروری است که نتایج و پیشنهادات باید همراه با محدودیتهای تحقیق مالحظه شود. عالوه بر آنچه که در این تحقیق بیان شده عوامل دیگری نیز ممکن است بر وفاداری مشتری اثر داشته باشد که در این تحقیق به آن پرداخته نشده است. در مواردی نیز برای استفاده کاربردی از نتایج نیاز به پژوهشهای تاییدی و تکمیلی وجود دارد. بر این اساس پیشنهادات زیر ارائه میشود: 1- با توجه به فرضیه اول که بیان میدارد رقیبمداری سازمان بر نوآوری در خدمات بانکی تاثیر مستقیم دارد میتوان پیشنهاد کرد که: 1( بانک تجارت فعالیتهای خود را شدیدا تحت واکنشهای رقبا تنظیم کند. 2( بیشتر وقت خود را صرف پیگیری حرکات رقبا کند. در این حالت این میتواند به کارشناسان خود آموزش دهد تا همیشه در حال آماده باش به سر برند و مراقب نقاط ضعف احتمالی خود باشند و نقاط ضعف رقبا را نیز در نظر داشته باشند. 3( مدیران ارشد بانک تجارت اطالعات مربوط به رقبا را جمعآوری و تفسیر کنند. سپس این اطالعات را در بخشهای مختلف سازمان منتشر کنند. 4( جلساتی را در مورد نقاط ضعف و قوت و استراتژیهای رقبا ترتیب دهند و از ضعفهای رقبا مزیت رقابتی کسب نمایند. در مقابل فعالیتهای رقبا به سرعت واکنش نشان دهند. 2- با توجه به فرضیه دوم که بیان میدارد مشتریمداری سازمان بر نوآوری در خدمات بانکی تاثیر مستقیم دارد پیشنهاد میگردد: 1( برای پیادهسازی مشتریمداری به صورت موفق بهتر است هر دو سطح آن یعنی سطح فردی و سطح سازمانی را مورد توجه قرار دهند. در سطح فردی مشتری مداری کارکنان به مشتریان کمک میکنند تا تصمیم به دریافت خدمات بانکی 89
14 را بدون فشار بگیرند در حالیکه نیازهایشان را برطرف میکنند و بدین ترتیب رضایت مشتری را افزایش میدهند. دومین سطح سطح سازمانی است که ادراک بازاریابی داخلی توسط کارکنان و بکارگیری آن در بانک منجر به رضایت کارکنان سطح اول شده که به نوبه خود در گرایش کارکنان به مشتری موثر واقع میشود. 2( در ارتباط با نوآوریهای خدماتی دانش مدیریت برای برنامهریزی هماهنگی و کنترل فعالیتهای مختلف در ارتباطات مورد نیاز است. 3( ارتقا در نرخ خدمات بانکی جدید نسبت به رقبا تعداد شعبات جدید را به عنوان شاخصهای نوآوری در خدمات در راس برنامههای اجرایی و استراتژیک قرار داده تا مشتریان بتوانند به راحتی به خدمات بانکی دسترسی داشته باشند. 3- با توجه به فرضیه سوم رقیبمداری بر بهبود خدمات بانکی تاثیر مستقیم دارد. یافتههای این تحقیق نشان میدهد که اطالع از روند کسب و کار رقبا میتواند را در راستای بهبود خدمات خود یاری رساند. لذا پیشنهاد میگردد: 1( بررسی و دنبال کردن تغییرات بازار و فعالیتهای رقبا چرا که بیتوجهی به فعالیتهای رقبا منجر به عقب ماندن از قافله تغییرات در بازار می- باشد. بانک تجارت رقبا را بصورتی کارآمد و دقیق مدنظر داشته باشد و فعالیتهای آنان را بررسی نماید. 4- با توجه به تایید فرضیه ششم که بیان میدارد مشتریمداری بر عملکرد بازار در صنعت بانکی تاثیر مستقیم دارد از آنجا که رابطه مشتریمداری و عملکرد بازار مورد تایید قرار گرفته است پیشنهاد میگردد: 1( بانک تجارت انگیزه کارکنان خود را از طریق دادن پاداش به کارکنان سختکوش باال برده و سعی کنند کارکنان در امر مشتریمداری تالش بیشتری داشته باشند تا بتوانند مشتریان را بهتر بشناسند. تا از این طریق سطح رضایتمندی مشتریان را باال برده که این خود باعث افزایش عملکرد بازار میشود. 2( برای بهبود مشتریمداری و به تبع آن تاثیر بر روی عملکرد بازار متغیرهای عملکردی که میتواند آگاهی کارکنان را نسبت به مشتری افزایش دهند تعیین گردند و برنامهریزی برای پیادهسازی این متغیرهای عملکردی در سازمان تدوین گردد. این متغیرهای عملکردی میتواند جذب مشتری نگهداری مشتری رضایت مشتری آگاهی از نام تجاری اطمینان به محصول درک مشتری از خدمات و رضایت مشتری و مانند آن شود. 3( برای داشتن عملکرد قوی باید بازخوردهای دریافت شده از مشتریان و رقبای فعلی را به درستی تفسیر کرده و از طرف دیگر توانایی سازمان در توسعه سازمانی مسیرهای منحصر به فرد ارائه ارزش برتر به مشتریان را نیز تقویت کرد. 5- با توجه به تایید فرضیه هفتم که بیان میدارد نوآوری در خدمات بانکی تاثیر مستقیمی بر عملکرد بازار دارد لذا پیشنهاد میگردد: 1( نوآوری در ارائه خدمات منجر به دستیابی به عملکرد بهتری در بازار میگردد. هر خدمت جدید متمایز از خدمات پیشین و متمایز از خدمات رقبا میتواند یک مزیت رقابتی برای جلب مشتری به سوی و سعی در نگه داشتن او باشد. لذا توصیه میشود بانک تجارت به ارائه خدمات جدید مطابق با نیازهای مشتریان اقدام نماید. 2( آموزش و توسعه مستمر کارکنان نقش مهمی در صنعت بانک دارد لذا پیشنهاد میگردد در جهت بهبود مولفههای نوآوری در صنعت بانک جوی از دانش و آموزش مستمر در کلیه سطوح سازمانی جریان یابد. 3( ایجاد فرهنگی در سازمان که فرایند نواوری را به طور جمعی و مشترک میان کلیه کارکنان از مدیران تا کارکنان عملیاتی در کلیه فعالیتهای سازمانی ممکن و ضروری سازد. 4( ایجاد ساختاری سازمانی با ویژگیهای عدم تمرکز در تصمیمگیری قوانین و مقررات کمتر انعطافپذیری بیشتر ساختار افقیتر یا شبکهای ارتباطات غیررسمی بیشتر در جهت بهبود وضعیت نوآوری در سازمان. 6- با توجه به تایید فرضیه هشتم که بیان میدارد بهبود خدمات بانکی تاثیر مستقیمی بر عملکرد بازار دارد میتوان پیشنهاد داد که: 1( در جهت بهبود خدمات بانکی استراتژیها و سرمایهگذاریهای الزم برای ارضای خواستههای مشتریان تعهد سازمانی در روابط با مشتریان و قابلیت اطمینان که منجر به ارائه خدمات با کیفیت و سطح مطلوبیت باالتری بشود که این امر منجر به افزایش در عملکرد بازار میگردد. 2( یکی از مواردی که در خدمات بانکی بهبود حاصل میکند و این بهبود از نظر مشتریان بسیار مهم و تاثیرگذار است تدوین راهکار و سیاستهای الزم در روابط با مشتریان مانند رفتاری ممتاز و گوش دادن به مشتری برای شنیدن خواستههای او و براورده نمودن خواست مشتری برای نگه داشتن مشتری کاهش شکایات و تعارضات و بهبود جایگاه. هر مشتری راضی میتواند بهترین تبلیغ برای در کسب مشتریان جدید باشد. این امر منجر به بیشتر شدن سهم بازار و عملکرد بازار و بهبود جایگاه خواهد شد. 3( حوزه دیگری که در آن میتوان بهبود ایجاد شود استفاده از بهترین و به 90
15 روزترین تکنولوژی در ارائه خدمات است. با توجه به توسعه سریع و روزافزون تکنولوژی و آگاهی اکثریت مشتریان از تکنولوژیهای مورد استفاده بهتر است. هرچه خدمات یک به روزتر و دسترسی به آن آسان تر باشد استقبال مشتریان بیشتر خواهد بود. 7- کارکنان توانمد: مهمترین و حیاتیترین دارایی هر سازمان نیروی انسانی آن سازمان است. کیفیت و توانمندی نیروی انسانی مهمترین عامل بقاء و حیات سازمان است. نیروی انسانی توانمند سازمان توانمند را به وجود می آورد. از نظر «دراکر» رشد اقتصادی مرهون توانمند کردن کارکنان فرهیخته است. توانمندسازی نیروی کار به طرق مختلف رخ میدهد از جمله: 1- بهبود و یا تغییر نگرشهای شخصی مدیران: مدیران از طریق آموزش و یا توجیه باید بدین درک برسند که تفویض اختیار و بهبود سطح فنی رفتاری کارکنان امری حیاتی برای سازمان است. 2- بهبود و یا تغییر ساختار سازمانی 3- برای توانمند کردن کارکنان مدیران عالوه بر ایجاد محیط کاری جذاب و بانشاط و روشن بودن اهداف میتوانند با برگزاری گردهماییهای دورهای احساس توانمندی را در میان کارکنان افزایش دهند. مدیران میتوانند با سخنرانیهای پرجاذبه و شاد نگهداشتن جو سازمانی و سرمایه گذاری روی بعضی از اصول از قبیل اهداف و مقاصد روشن خودمدیریتی دادن امتیاز و بازخورد که باعث هیجان می- شوند به توانمند شدن کارکنان کمک کنند. 8- توجه به اصل رضایت مشتری به عنوان عاملی برای خرید مجدد خدمات از سازمان و گام مهم در جهت وفادارسازی وی: 1- استقرار سیستمهای سنجش مستمر رضایت مشتریان مدلهای فراوانی در این زمینه وجود دارد که یکی از پرکاربرد ترین آنها مدل سروکوال میباشد. 2- پاسخگو بودن در قبال مشتریان در هر زمانی. بانک تجارت میتواند از طریق تقویت بخش روابط عمومی خود و تقویت کانالهای ارتباطی از جمله وبسایتها پاسخگو بودن خود را بهبود بخشد. 3- قانونگرایی و رفتارهای استاندارد در تمام شعب بانک مذکور این امر جز با آموزش و کنترل و بازرسی مستمر رخ نخواهد داد. نظم و انظباط کاری و ظاهری سازمان باید چه از لحاظ چیدمان ظاهری و چه از لحاظ رفتارهای کاری و نیز بوروکراسی اداری دارای یک استاندارد مشخص باشد محدودیتهای تحقیق در این تحقیق با محدودیتهایی مواجه هستیم که از جمله آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد: 1- مقطعی بودن تحقیق که قابلیت تعمیم نتایج را محدود میسازد. استفاده از دادههای مقطعی ما را در تفسیر توالی زمانی روابط بین مشتریمداری رقیبمداری نوآوری در خدمات بهبود در خدمات و عملکرد بازار یاری نمیدهد. 2- عدم وجود مطالعه داخلی کامال مرتبط جهت پوشش کامل ادبیات و چارچوب نظری 3- مهمترین محدودیت حاکم بر این تحقیق را میتوان مشغولیت کاری کارکنان به عنوان جامعه آماری تحقیق دانست به همین خاطر جمعآوری دادهها به واسطه تالش محقق در تفهیم اهداف و فواید احتمالی تحقیق برای آنان جهت افزاش دقت در پاسخگویی به سواالت پرسشنامه و کمبود وقت آزاد کارکنان فرایندی زمان بر بود. منابع فارسی آقایی س. )1377( «تحلیلی بر نوآوری در صنعت خودروسازی با کاربرد مدلیابی معادالت ساختاری«مدیریت صنعتی دوره 2 شماره 4 صص اخالصی الف. مقصودی و. مهرمنش ش. )1391( «تعیین ابزارهای ارتباط بازاریابی یکپارچه در مراحل مختلف ارتباط با مشتریان«بررسیهای بازرگانی شماره 52 فروردین و اردیبهشت الهی ع. و حیدری س. )1384( «تأثیر ویژگی های جمعیت شناختی بر انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتل داری استان سمنان«برنامهریزی و توسعه گردشگری پائیز 1384 شماره 6. برومند م. )1388( بررسی رتبه بندی CAMEL در بانکهای اسالمی مجموعه سخنرانی ها و مقاالت سیزدهمین همایش بانکداری اسالمی تهران. 91
16 جوانمرد ح. و سخایی ف. )1388( «بررسی رابطه بین مهارتهای فردی یادگیری سازمانی نوآوری و عملکرد سازمانی در صنایع کوچک و متوسط استان مرکزی«فصلنامه بصیرت سال شانزدهم شماره 44 پائیز خدابخش ف. )1389( «تأثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان شعب بانک ایران در سطح شهر تهران پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه عالمه طباطبائی دانشکده حسابداری و مدیریت. دعایی ح. و راد م. )1390( «طراحی و تبیین مدل تأثیرگذاری وظایف مدیریت منابع انسانی بر بازارگرایی عملکرد سازمانی«پژوهشهای مدیریت عمومی سال چهارم شماره چهاردهم زمستان 1390 صص دهنوی خ. )1388( «ارزیابی تطابق آمیخته بازاریابی خدمات شبکه فروش بانک با نیازهای مشتریان هدف«فصلنامه صنعت بانک سال 24 ش 3 و 4. رضوانی ح. و گرایلی نژاد ر. )1390( «ارائه الگویی برای گونه شناسی انواع نوآوری سازمانی«فصلنامه تخصصی پارک ها و مراکز رشد سال هفتم شماره 28 صص رحیم نیا ف. کفاش پور الف. و پوررضا م. )1392( «ارائه مدلی برای بررسی تاثیر مشتری مداری رقیب مداری گرایش به نوآوری و هزینه گرایی بر قابلیتهای بازاریابی«دومین کنفرانس بین المللی مدیریت کارآفرینی و توسعه اقتصادی شهریور رهنورد م.) 1387 ( «مقایسه کارائی اقتصادی بانکهای خصوصی و دولتی در ایران با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها«مجله دانش و توسعه تابستان 1387 شماره 25. سفینانیان رضا. )1384(»تعیین پارامترهای بحرانی در افزایش رضایتمندی مشتریان: مطالعه موردی در فعالیت بانکی«مجله دانشور رفتار شماره 11. عطافر ع. )1387( «مقایسه عملکرد های بانک خصوصی و دولتی«فصلنامه صنعت بانک ش 3 و 4 صص عیسی خانی م. )1387( «عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانکها«مجله بانک و اقتصاد خرداد 1387 شماره 106 ص ص قربانی زاده م. البرزی م. و لطفی ف. )1391( «ارائه مدلی مبتنی بر خلق ارزش به منظور ارزیابی عملکرد مالی در بانک ها و منابع انگلیسی موسسات مالی«فصلنامه علمی پژوهشی دانش حسابداری و حسابرسی مدیریت سال دوم شماره هفتم پائیز Cegarra-Navarro, J.G., Martinez-Martinez, A., Gutiérrez, J.O., Rodríguez, A.L.L. (2013). "Environmental knowledge, unlearning, and performance in hospitality companies". Management Decision 51 (2), Chang, S., Gong, Y., Shum, C. (2011). "Promoting innovation in hospitality companies through human resource management practices". International Journal of Hospitality Management 30 (4), Cheng, C.C., Chen, C.T., Hsu, F.S., Hu, H.Y. (2012). "Enhancing service quality improvement strategies of fine-dining restaurants: new insights from integrating a twophase decision-making model of IPGA and DEMATEL analysis". International Journal of Hospitality Management 31 (4), Damanpour, F. and Evan, C. (1984). "Combinative effects of innovation types and organizational performance: A longitudinal study of service organizations". Journal of Management Studies, 46(4), Day, G.S. (1994), "The Capabilities of Market-driven Organizations", Journal of Marketing, 58 (4), Deshpande, R. and Farley, J. (1998), "Measuring Market Orientation: Generalization and Synthesis", Journal of Market Focused Management, 12 (2),
17 Ettlie, J.E. (1983). "Organizational policy and innovation among suppliers to the food processing sector". Academy of Management Journal 26 (1), Gilmore, J.H., Pine, B.J. (2002). "Differentiating hospitality operations via experiences: why selling services is not enough". The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 43 (3), Harris, S. O. (1996), "The Affective Implications of Perceived Congruence with Culture Dimensions During Organizational Transformation", Journal of Management, 22 (4), Hogan, S.J., Soutar, G.N., McColl-Kennedy, J.R., Sweeney, J.C. (2011). "Re conceptualizing professional service firm innovation capability: scale development". Industrial Marketing Management 40 (8), Hunt, H.K., (1995). "CS/D-overview and future research directions. In: Hunt, K.H. (Ed.), Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction". Marketing Science Institute, Cambridge, MA, pp Jansen, J.J.P., Van Den Bosch, F.A.J., Volberda, H.W. (2006). "Exploratory innovation, exploitative innovation, and performance: effects of organizational antecedents and environmental moderators". Management Science 52 (11), Kohli A. K. and Jaworski B. J., (1990), "Market orientation: The construct, research propositions, and managerial implications", Journal of Marketing, 54, April: Kotler, P. (1997), Mega marketing, Harvard Business Review, Vol. 64, pp Leyland, P. and Albert, C. (1996), "Market Orientation and Business Performance", International Marketing Review, 13 (1), Narver, J. C. and Slater S. F. (1990), "The effect of a market orientation on business profitability", Journal of Marketing, 54, October: Olsen, N.V., Sallis, J. (2006). "Market scanning for new service development". European Journal of Marketing 40 (5/6), Ottenbacher, M., Gnoth, J. (2005). "How to develop successful hospitality innovation". Cornell Hospitality Quarterly 46 (2), Parasuraman, A., Zeithaml, W., Berry, L. (1985). "A conceptual model of service quality and its implications for future research". Journal of Marketing 49 (4), Porter, A. (2004). "Online service quality dimensions and their relationship with satisfaction: A content analysis of customer reviews of securities brokerage services". International Journal of Service Industry Management, 15(3), Ro, H., Wong, J. (2012). "Customer opportunistic complaints management: a critical incident approach". International Journal of Hospitality Management 31 (2), Shaw, G., Bailey, A., Williams, A. (2011). "Aspects of service-dominant logic and its implications for tourism management: examples from the hotel industry". Tourism Management 32 (2), Slater S.F. and Narver F.J. (1994), "Market orientation and the learning organization". J Mark 1995;59: Tangen, J.M. (2004), Measuring corporate performance by building on the stakeholder model of business ethics, Journal of Business Ethics, Vol. 35 No. 3, pp Taticchi, H.W. (2010), "Transforming the Organization: A Social-Technical Approach", Quorum Books, Westport, CT. Wang, C.H., Chen, K.Y., Chen, S.C. (2012)." Total quality management, market orientation and hotel performance: the moderating effects of external environmental factors". International Journal of Hospitality Management 31 (1),
18 Zhou, K.Z., Brown, J.R., Dev, C.S. (2009). "Market orientation, competitive advantage and performance: a demand-based perspective". Journal of Business Research 62(11),
محاسبه ی برآیند بردارها به روش تحلیلی
محاسبه ی برآیند بردارها به روش تحلیلی برای محاسبه ی برآیند بردارها به روش تحلیلی باید توانایی تجزیه ی یک بردار در دو راستا ( محور x ها و محور y ها ) را داشته باشیم. به بردارهای تجزیه شده در راستای محور
Διαβάστε περισσότεραروش محاسبه ی توان منابع جریان و منابع ولتاژ
روش محاسبه ی توان منابع جریان و منابع ولتاژ ابتدا شرح کامل محاسبه ی توان منابع جریان: برای محاسبه ی توان منابع جریان نخست باید ولتاژ این عناصر را بدست آوریم و سپس با استفاده از رابطه ی p = v. i توان این
Διαβάστε περισσότεραآزمون مقایسه میانگین های دو جامعه )نمونه های بزرگ(
آزمون مقایسه میانگین های دو جامعه )نمونه های بزرگ( فرض کنید جمعیت یک دارای میانگین و انحراف معیار اندازه µ و انحراف معیار σ باشد و جمعیت 2 دارای میانگین µ2 σ2 باشند نمونه های تصادفی مستقل از این دو جامعه
Διαβάστε περισσότεραتصاویر استریوگرافی.
هب انم خدا تصاویر استریوگرافی تصویر استریوگرافی یک روش ترسیمی است که به وسیله آن ارتباط زاویه ای بین جهات و صفحات بلوری یک کریستال را در یک فضای دو بعدی )صفحه کاغذ( تعیین میکنند. کاربردها بررسی ناهمسانگردی
Διαβάστε περισσότεραمسائل. 2 = (20)2 (1.96) 2 (5) 2 = 61.5 بنابراین اندازه ی نمونه الزم باید حداقل 62=n باشد.
) مسائل مدیریت کارخانه پوشاک تصمیم دارد مطالعه ای به منظور تعیین میانگین پیشرفت کارگران کارخانه انجام دهد. اگر او در این مطالعه دقت برآورد را 5 نمره در نظر بگیرد و فرض کند مقدار انحراف معیار پیشرفت کاری
Διαβάστε περισσότεραچکیده مقدمه کلید واژه ها:
چکیده طی دهه های گذشته سازمان های بسیاری در اقسا نقاط جهان سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی ERP را اتخاذ کرده اند. در باره ی منافع حسابداری اتخاذ سیستم های سازمانی تحقیقات کمی در مقیاس جهانی انجام شده است.
Διαβάστε περισσότεραآزمایش 1: پاسخ فرکانسی تقویتکننده امیتر مشترك
آزمایش : پاسخ فرکانسی تقویتکننده امیتر مشترك -- مقدمه هدف از این آزمایش بدست آوردن فرکانس قطع بالاي تقویتکننده امیتر مشترك بررسی عوامل تاثیرگذار و محدودکننده این پارامتر است. شکل - : مفهوم پهناي باند تقویت
Διαβάστε περισσότεραشاخصهای پراکندگی دامنهی تغییرات:
شاخصهای پراکندگی شاخصهای پراکندگی بیانگر میزان پراکندگی دادههای آماری میباشند. مهمترین شاخصهای پراکندگی عبارتند از: دامنهی تغییرات واریانس انحراف معیار و ضریب تغییرات. دامنهی تغییرات: اختالف بزرگترین و
Διαβάστε περισσότεραبررسی اثر تبلیغات رسانه ای بر جذب مشتری بانک ها )مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان نیشابور(
ISSN: 2476-5066 www.uctjournals.com فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری دوره 2 شماره 4 زمستان 395 صفحات -29 227 بررسی اثر تبلیغات رسانه ای بر بانک ها )مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان نیشابور( و تورج صادقی
Διαβάστε περισσότεραآزمایش 8: تقویت کننده عملیاتی 2
آزمایش 8: تقویت کننده عملیاتی 2 1-8 -مقدمه 1 تقویت کننده عملیاتی (OpAmp) داراي دو یا چند طبقه تقویت کننده تفاضلی است که خروجی- هاي هر طبقه به وروديهاي طبقه دیگر متصل شده است. در انتهاي این تقویت کننده
Διαβάστε περισσότεραهمبستگی و رگرسیون در این مبحث هدف بررسی وجود یک رابطه بین دو یا چند متغیر می باشد لذا هدف اصلی این است که آیا بین
همبستگی و رگرسیون در این مبحث هدف بررسی وجود یک رابطه بین دو یا چند متغیر می باشد لذا هدف اصلی این است که آیا بین دو صفت متغیر x و y رابطه و همبستگی وجود دارد یا خیر و آیا می توان یک مدل ریاضی و یک رابطه
Διαβάστε περισσότεραhttp://econometrics.blog.ir/ متغيرهای وابسته نماد متغيرهای وابسته مدت زمان وصول حساب های دريافتني rcp چرخه تبدیل وجه نقد ccc متغیرهای کنترلی نماد متغيرهای کنترلي رشد فروش اندازه شرکت عملکرد شرکت GROW SIZE
Διαβάστε περισσότεραبررسی ارتباط بین بازاریابی اثربخش و
شماره اول بررسی ارتباط بین بازاریابی اثربخش و هوشمندی رقابتی در باشگاههای ورزشی استان البرز کریم زهره وندیان- دانشکده تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسالمی واحد کرج البرز ایران. فرید محمدزاده- دانشجوی دکتری بازاریابی
Διαβάστε περισσότεραمثال( مساله الپالس در ناحیه داده شده را حل کنید. u(x,0)=f(x) f(x) حل: به کمک جداسازی متغیرها: ثابت = k. u(x,y)=x(x)y(y) X"Y=-XY" X" X" kx = 0
مثال( مساله الپالس در ناحیه داده شده را حل کنید. (,)=() > > < π () حل: به کمک جداسازی متغیرها: + = (,)=X()Y() X"Y=-XY" X" = Y" ثابت = k X Y X" kx = { Y" + ky = X() =, X(π) = X" kx = { X() = X(π) = معادله
Διαβάστε περισσότεραتخمین با معیار مربع خطا: حالت صفر: X: مکان هواپیما بدون مشاهده X را تخمین بزنیم. بهترین تخمین مقداری است که متوسط مربع خطا مینیمم باشد:
تخمین با معیار مربع خطا: هدف: با مشاهده X Y را حدس بزنیم. :y X: مکان هواپیما مثال: مشاهده نقطه ( مجموعه نقاط کنارهم ) روی رادار - فرض کنیم می دانیم توزیع احتمال X به چه صورت است. حالت صفر: بدون مشاهده
Διαβάστε περισσότεραتأثير قابليتهای بازاریابی بر پيامدهای عملکردی شرکتهای کوچک و متوسط کارآفرین
تأثير قابليتهای بازاریابی بر پيامدهای عملکردی شرکتهای کوچک و متوسط کارآفرین )مورد مطالعه: شرکت مواد غذایی تهران همبرگر( * داود فیض ** محمدعلی نعمتی *** اشکان جبلی جوان **** سمیه زنگیان * دانشیار دانشگاه
Διαβάστε περισσότεραبررسی رابطهی ساختار سرمایه با بازده داراییها و بازده حقوق صاحبان سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
پژوهش حسابداری شماره 11 زمستان 1312 بررسی رابطهی ساختار سرمایه با بازده داراییها و بازده حقوق صاحبان سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران چکیده حامد دهقانزاده 1 عضو هیئت علمی دانشگاه والیت
Διαβάστε περισσότεραمفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل
مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل شما باید بعد از مطالعه ی این جزوه با مفاهیم ولتاژ افت ولتاژ و اختالف پتانسیل کامال آشنا شوید. VA R VB به نظر شما افت ولتاژ مقاومت R چیست جواب: به مقدار عددی V A
Διαβάστε περισσότεραآموزش شناسایی خودهمبستگی در دادههای سری زمانی و نحوه رفع آن در نرم افزار EViews
بس م الله الر حم ن الر حی م آموزش شناسایی خودهمبستگی در دادههای سری زمانی و نحوه رفع آن در نرم افزار EViews Econometrics.blog.ir حسین خاندانی مدرس داده کاوی و اقتصادسنجی بس م الله الر حم ن الر حی م سخن
Διαβάστε περισσότεραBeta Coefficient نویسنده : محمد حق وردی
مفهوم ضریب سهام بتای Beta Coefficient نویسنده : محمد حق وردی مقدمه : شاید بارها در مقاالت یا گروهای های اجتماعی مربوط به بازار سرمایه نام ضریب بتا رو دیده باشیم یا جایی شنیده باشیم اما برایمان مبهم باشد
Διαβάστε περισσότεραتأثیر قابلیت بازاریابی نوآوری و یادگیری بر عملکرد سازمان»مطالعه موردی:پتروشیمی تبریز«
»مدیریت بهره وری«سال نهم _ شماره 36_ بهار 1395 ص ص - 124 95 تاریخ دریافت مقاله: 94/06/05 تاریخ پذیرش نهایی مقاله: 94/11/28 تأثیر قابلیت بازاریابی نوآوری و یادگیری بر عملکرد سازمان»مطالعه موردی:پتروشیمی
Διαβάστε περισσότεραاسما اشرف گنجوئی )نویسنده مسئول ) دانشگاه آزاد اسالمی واحد یزد گروه حسابداری یزد ایران. Corresponding Author: Asma Ashraf ganjouie
بررسی تاثیر تغییرات سیستم های کنترل و حسابداری مدیریت بر عملکرد سازمانی شرکت های تولیدی The effect of changes in control and management accounting systems on organizational performance of manufacturing
Διαβάστε περισσότεραAngle Resolved Photoemission Spectroscopy (ARPES)
Angle Resolved Photoemission Spectroscopy (ARPES) روش ARPES روشی است تجربی که برای تعیین ساختار الکترونی مواد به کار می رود. این روش بر پایه اثر فوتوالکتریک است که توسط هرتز کشف شد: الکترونها می توانند
Διαβάστε περισσότεραپژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 1 /شماره 62 /تابستان 7931
پژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 1 /شماره 62 /تابستان 7931 صفحه 701 تا 771 سهام صاحبان حقوق هزينه و محصول رقابتي توان 1231/31/23 دریافت: تاریخ 1231/32/21 پذیرش: تاریخ 1 بنیمهد بهمن 2 نژاد یعقوب احمد 3
Διαβάστε περισσότεραاثر نام تجاری بر عملکرد سازمان
ISSN: 2476-5066 www.uctjournals.com فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری دوره 1 شماره 1 زمستان 1394 صفحات 127-117 اثر نام تجاری بر عملکرد سازمان محمد بیجاده 1 و احمد آقاجانی 2 1 گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
Διαβάστε περισσότεραAnswers to Problem Set 5
Answers to Problem Set 5 Principle of Economics Graduate School of Management and Economics, Sharif University of Technology Fall 94 5. Suppose a competitive firm has the following cost function c(y) =
Διαβάστε περισσότεραبررسی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند )مورد مطالعه: شعب بانک شهر در تهران(
فصلنامه مدیریت کسبوکار شماره 27 پاییز 1394 بررسی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند )مورد مطالعه: شعب بانک شهر در تهران( 1 قاسمعلی بازایی 2*
Διαβάστε περισσότεραSpacecraft thermal control handbook. Space mission analysis and design. Cubesat, Thermal control system
سیستم زیر حرارتی ماهواره سرفصل های مهم 1- منابع مطالعاتی 2- مقدمه ای بر انتقال حرارت و مکانیزم های آن 3- موازنه انرژی 4 -سیستم های کنترل دما در فضا 5- مدل سازی عددی حرارتی ماهواره 6- تست های مورد نیاز
Διαβάστε περισσότεραبسم اهلل الرحمن الرحیم آزمایشگاه فیزیک )2( shimiomd
بسم اهلل الرحمن الرحیم آزمایشگاه فیزیک )( shimiomd خواندن مقاومت ها. بررسی قانون اهم برای مدارهای متوالی. 3. بررسی قانون اهم برای مدارهای موازی بدست آوردن مقاومت مجهول توسط پل وتسون 4. بدست آوردن مقاومت
Διαβάστε περισσότεραبررسی تأثیر قابلیت های مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد سازمان در صنعت پتروشیمی ایران
فصلنامة علمي پژوهشي کاوشهای مدیریت بازرگاني سال چهارم )پاییز و زمستان 1931( شماره 8 صص 90-54. بررسی تأثیر قابلیت های مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد سازمان در صنعت پتروشیمی ایران 2 کارشناس 2 محمد رضا حمیدی
Διαβάστε περισσότεραآموزش SPSS مقدماتی و پیشرفته مدیریت آمار و فناوری اطالعات -
آموزش SPSS مقدماتی و پیشرفته تهیه و تنظیم: فرزانه صانعی مدیریت آمار و فناوری اطالعات - مهرماه 96 بخش سوم: مراحل تحلیل آماری تحلیل داده ها به روش پارامتری بررسی نرمال بودن توزیع داده ها قضیه حد مرکزی جدول
Διαβάστε περισσότεραمدار معادل تونن و نورتن
مدار معادل تونن و نورتن در تمامی دستگاه های صوتی و تصویری اگرچه قطعات الکتریکی زیادی استفاده می شود ( مانند مقاومت سلف خازن دیود ترانزیستور IC ترانس و دهها قطعه ی دیگر...( اما هدف از طراحی چنین مداراتی
Διαβάστε περισσότεραﯽﺳﻮﻃ ﺮﯿﺼﻧ ﻪﺟاﻮﺧ ﯽﺘﻌﻨﺻ هﺎﮕﺸﻧاد
دانشگاه صنعتی خواجه نصیر طوسی دانشکده برق - گروه کنترل آزمایشگاه کنترل سیستمهای خطی گزارش کار نمونه تابستان 383 به نام خدا گزارش کار آزمایش اول عنوان آزمایش: آشنایی با نحوه پیاده سازی الکترونیکی فرایندها
Διαβάστε περισσότεραتحلیل مدار به روش جریان حلقه
تحلیل مدار به روش جریان حلقه برای حل مدار به روش جریان حلقه باید مراحل زیر را طی کنیم: مرحله ی 1: مدار را تا حد امکان ساده می کنیم)مراقب باشید شاخه هایی را که ترکیب می کنید مورد سوال مسئله نباشد که در
Διαβάστε περισσότεραفصل دهم: همبستگی و رگرسیون
فصل دهم: همبستگی و رگرسیون مطالب این فصل: )r ( کوواریانس ضریب همبستگی رگرسیون ضریب تعیین یا ضریب تشخیص خطای معیار برآور ( )S XY انواع ضرایب همبستگی برای بررسی رابطه بین متغیرهای کمی و کیفی 8 در بسیاری
Διαβάστε περισσότεραهمکاری واحد بازاریابی و مرکز تحقیق و توسعه سازمان و تاثیر آن بر موفقیت و فروش محصول جدید )مورد مطالعه: شرکتهای کوچک و متوسط(
ISSN: 2476-5066 فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری www.uctjournals.com دوره 3 شماره 3 پاییز 1396 صفحات -203 219 همکاری واحد بازاریابی و مرکز تحقیق و توسعه سازمان و تاثیر آن بر موفقیت و فروش محصول جدید )مورد
Διαβάστε περισσότεραمکانيک جامدات ارائه و تحليل روش مناسب جهت افزایش استحکام اتصاالت چسبي در حالت حجم چسب یکسان
پائیز 2931/ سال ششم/ شماره ویژه دوم فصلنامه علمي پژوهشي مهندسي مکانيک جامدات فصلنامه علمي پژوهشي مهندسي مکانيک جامدات www.jsme.ir ارائه و تحليل روش مناسب جهت افزایش استحکام اتصاالت چسبي در حالت حجم چسب
Διαβάστε περισσότεραقاعده زنجیره ای برای مشتقات جزي ی (حالت اول) :
۱ گرادیان تابع (y :f(x, اگر f یک تابع دومتغیره باشد ا نگاه گرادیان f برداری است که به صورت زیر تعریف می شود f(x, y) = D ۱ f(x, y), D ۲ f(x, y) اگر رویه S نمایش تابع (y Z = f(x, باشد ا نگاه f در هر نقطه
Διαβάστε περισσότεραجلسه ی ۱۰: الگوریتم مرتب سازی سریع
دانشکده ی علوم ریاضی داده ساختارها و الگوریتم ها ۸ مهر ۹ جلسه ی ۱۰: الگوریتم مرتب سازی سریع مدر س: دکتر شهرام خزاي ی نگارنده: محمد امین ادر یسی و سینا منصور لکورج ۱ شرح الگور یتم الگوریتم مرتب سازی سریع
Διαβάστε περισσότεραنخستین کنفرانس ملی علوم مدیریتی ایران بررسی تاثیر چرخه عمر شرکت بر ساختار سرمایه )مورد مطالعاتی: بورس اوراق بهادار تهران(
بررسی تاثیر چرخه عمر شرکت بر ساختار سرمایه )مورد مطالعاتی: بورس اوراق بهادار تهران( سید 2* 1 اسماء رئیسی مهدی صالحی )* نویسنده مخاطب: mehra.188mr@gmail.com ) چكیده هدف این تحقیق بررسی تاثیر چرخه عمر شرکت
Διαβάστε περισσότεραپژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با هوش اجتماعی و نوع شخصیت در کارکنان بانک م یل شهر سراوان
بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با هوش اجتماعی و نوع شخصیت در کارکنان بانک ملی شهر سراوان 2 1 هدایت تیرگر انیس دهواری 1- دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد کرمان ایران 2- استادیار
Διαβάστε περισσότεραبررسی برآورد هزینه سرمایه و نرخ رشد با استفاده از مدلهای طراحی شده بر اساس سود پیش بینی شده
پژوهش حسابداری شماره 11 زمستان 1312 بررسی برآورد هزینه سرمایه و نرخ رشد با استفاده از مدلهای طراحی شده بر اساس سود پیش بینی شده ناصر ایزدی نیا استادیار حسابداری دانشگاه اصفهان 1 اعظم فالحیان مهرجردی کارشناس
Διαβάστε περισσότεραبررسی عوامل موثر بر اجرای برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی در شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران
بررسی عوامل موثر بر اجرای برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی تاریخ دریافت: 92/05/22 تاریخ پذیرش: 93/02/22 بررسی عوامل موثر بر اجرای برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی در شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران
Διαβάστε περισσότεραتلفات خط انتقال ابررسی یک شبکة قدرت با 2 به شبکة شکل زیر توجه کنید. ژنراتور فرضیات شبکه: میباشد. تلفات خط انتقال با مربع توان انتقالی متناسب
تلفات خط انتقال ابررسی یک شبکة قدرت با 2 به شبکة شکل زیر توجه کنید. ژنراتور فرضیات شبکه: این شبکه دارای دو واحد کامال یکسان آنها 400 MW میباشد. است تلفات خط انتقال با مربع توان انتقالی متناسب و حداکثر
Διαβάστε περισσότεραع م ا د ی) ف ص ل ن ا م ه ر ه ب ر ی و م دیری ت آ م و ز شی د ا ن ش گ ا ه آ ز ا د ا س ال می و ا ح د گ ر م س ا ر س ا ل ی ا ز د ه م ش م ا ر ه 2 تابستان 6931 85-18 ص ص 0 ب ر ر س ی ر ا ب ط ه ب ی ن ر ه ب ر ی ا
Διαβάστε περισσότεραجلسه 3 ابتدا نکته اي در مورد عمل توابع بر روي ماتریس ها گفته می شود و در ادامه ي این جلسه اصول مکانیک کوانتمی بیان. d 1. i=0. i=0. λ 2 i v i v i.
محاسبات کوانتمی (671) ترم بهار 1390-1391 مدرس: سلمان ابوالفتح بیگی نویسنده: محمد جواد داوري جلسه 3 می شود. ابتدا نکته اي در مورد عمل توابع بر روي ماتریس ها گفته می شود و در ادامه ي این جلسه اصول مکانیک
Διαβάστε περισσότεραنقش شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده و چالشهای برندسازی در آسیا
فصلنامه پژوهشهای جدید در مدیریت و حسابداری Journal of Research in Management and Accounting شماره پنجم تابستان 5931 صص 5-51 Vol 2. No 5. 2016, p 1-14 ISSN: (2433-3919) شماره شاپا )3199-9353( نقش شخصیت
Διαβάστε περισσότεραفعالیت = ) ( )10 6 ( 8 = )-4( 3 * )-5( 3 = ) ( ) ( )-36( = m n m+ m n. m m m. m n mn
درس»ریشه ام و توان گویا«تاکنون با مفهوم توان های صحیح اعداد و چگونگی کاربرد آنها در ریشه گیری دوم و سوم اعداد آشنا شده اید. فعالیت زیر به شما کمک می کند تا ضمن مرور آنچه تاکنون در خصوص اعداد توان دار و
Διαβάστε περισσότεραمعرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط
معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط نویسندگان: دکتر امین رضا کما لیان دانشیار گروه مدیریت کارآفرینی زهرا غالمی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی اسماعیل
Διαβάστε περισσότεραتئوری جامع ماشین بخش سوم جهت سادگی بحث یک ماشین سنکرون دو قطبی از نوع قطب برجسته مطالعه میشود.
مفاهیم اصلی جهت آنالیز ماشین های الکتریکی سه فاز محاسبه اندوکتانس سیمپیچیها و معادالت ولتاژ ماشین الف ) ماشین سنکرون جهت سادگی بحث یک ماشین سنکرون دو قطبی از نوع قطب برجسته مطالعه میشود. در حال حاضر از
Διαβάστε περισσότεραبررسی و تبیین نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی
فصلنامة علمي پژوهشي کاوشهای مدیریت بازرگاني سال چهارم )پاییز و زمستان 1931( شماره 8 صص 75-32. بررسی و تبیین نقش مدیریت دانش در بهبود عملکرد سازمانی 2 عباسعلی حاجی کریمی 1 تالین منصوریان 1 عضو هیئت علمي
Διαβάστε περισσότεραبررسی رابطه مدیریت دانش با عملکرد سازمانی در سازمانه یا رضا محم دی 1 11 محراب رئیسیان شبکه ای و راهکارهای پیشرفت آن در ایران مطالعه موردی:
سال دوم- شماره یک)پیاپی: 3(- اردیبهشت 633 فهرست مقاالت عنوان مقاله صفحه بررسی رابطه مدیریت دانش با عملکرد سازمانی در سازمانه یا پروژه محور رضا محم دی تعیین ارتباط بین مسئولیت اجتماعی سازمان و تأثیر شیوهه
Διαβάστε περισσότεραبررسی رابطه گرایش بازاریابی رابطه مند با ارزش ویژه برند با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتریان در شعب بانک تجارت شهر تهران
فصلنامه پژوهشهای جدید در مدیریت و حسابداری Journal of Research in Management and Accounting شماره پانزدهم زمستان 5931 صص 51-24 Vol 3. No 15. 217, p 17-42 ISSN: (2433-3919) شماره شاپا )4299-9353( بررسی
Διαβάστε περισσότεραتمرین اول درس کامپایلر
1 تمرین اول درس 1. در زبان مربوط به عبارت منظم زیر چند رشته یکتا وجود دارد (0+1+ϵ)(0+1+ϵ)(0+1+ϵ)(0+1+ϵ) جواب 11 رشته کنند abbbaacc را در نظر بگیرید. کدامیک از عبارتهای منظم زیر توکنهای ab bb a acc را ایجاد
Διαβάστε περισσότεραتبیین نقش خوش بینی تحصیلی و ساختار توانمندساز در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان
تبیین نقش خوش بینی تحصیلی و ساختار توانمندساز در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان 1 حسین عباسیان 2 سارا حیدرزاده تاریخ وصول: 39/22/21 تاریخ پذیرش: 39/9/29 چکیده هدف این پژوهش بررسی میزان تأثیر ساختار توانمندساز
Διαβάστε περισσότερα1) { } 6) {, } {{, }} 2) {{ }} 7 ) { } 3) { } { } 8) { } 4) {{, }} 9) { } { }
هرگاه دسته اي از اشیاء حروف و اعداد و... که کاملا"مشخص هستند با هم در نظر گرفته شوند یک مجموعه را به وجود می آورند. عناصر تشکیل دهنده ي یک مجموعه باید دو شرط اساسی را داشته باشند. نام گذاري مجموعه : الف
Διαβάστε περισσότεραپژوهش در برنامهريزي درسي سال سیزدهم دوره دوم شماره ( 24 پیاپی )51 زمستان 1935 صفحات 117 ـ 107 چکیده
پژوهش در برنامهريزي درسي سال سیزدهم دوره دوم شماره ( 24 پیاپی )51 زمستان 1935 صفحات 117 ـ 107 Downloaded from journalskhuisfacir at 15:55 IRDT on Saturday June 24th 2017 تبیین نقش انگیزه پیشرفت تحصیلی
Διαβάστε περισσότεραارزیابی پاسخ لرزهای درههای آبرفتی نیمسینوسی با توجه به خصوصیات مصالح آبرفتی
ارزیابی پاسخ لرزهای درههای آبرفتی نیمسینوسی با توجه به خصوصیات مصالح آبرفتی دانا امینی بانه 1 * بهروز گتمیری 2 دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی عمران ژئوتکنیک - دانشگاه تهران 2- استاد دانشکده مهندسی عمران
Διαβάστε περισσότεραبررسی و رتبهبندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بانک ملی با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن وAHP فازی با تأکید بر شاخصهای مالی سید محمد خاتمی
بررسی و رتبهبندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بانک ملی با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن وAHP فازی با تأکید بر شاخصهای مالی سید محمد خاتمی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی مالی کارمند بانک ملی سمنان دانشگاه
Διαβάστε περισσότεραیدنورهش راتفر و یلغش تیاضر ینامزاس تیوه نیب طابترا یسررب ناراتسرپ رد یرلگیب دوعسم ییابطابط روپ یلین ربکا هدیکچ ییابطابط روپ یلین ربکا
شهروندی رفتار و شغلی رضایت سازمانی هویت بین ارتباط بررسی پرستاران در بیگلری مسعود طباطبایی نیلیپور اکبر چکیده لزوم بیماران از کیفیت با مراقبت ارایه و شغل در اضطراب پرستاران کار حساسیت مقدمه: بروز بر مؤثر
Διαβάστε περισσότεραفصل چهارم : مولتی ویبراتورهای ترانزیستوری مقدمه: فیدبک مثبت
فصل چهارم : مولتی ویبراتورهای ترانزیستوری مقدمه: فیدبک مثبت در تقویت کننده ها از فیدبک منفی استفاده می نمودیم تا بهره خیلی باال نرفته و سیستم پایدار بماند ولی در فیدبک مثبت هدف فقط باال بردن بهره است در
Διαβάστε περισσότεραفصل پنجم زبان های فارغ از متن
فصل پنجم زبان های فارغ از متن خانواده زبان های فارغ از متن: ( free )context تعریف: گرامر G=(V,T,,P) کلیه قوانین آن به فرم زیر باشد : یک گرامر فارغ از متن گفته می شود در صورتی که A x A Є V, x Є (V U T)*
Διαβάστε περισσότεραسازمان امور مالیاتی کشور )مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شرق تهران(
بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهرهوری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور )مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شرق تهران( 1 وحید برادران 2 مریم ولیجانی تاریخ دریافت: 1393/11/18 تاریخ پذیرش: 1394/11/14
Διαβάστε περισσότεραنﺎﯿﺋاﺪﺧ ﺎﺿر ﺪﯿﺳ سﺪﻨﻬﻣ
تهیه کننده : مهندس سید رضا خداي یان کارشناس ارشد و معاون واحد برنامه ریزی وکنترل پروژه شرکت سرمایه گذاری مسکن شش سیگما( (Six Sigma عرصه کنونی کسب و کار تصویری جدید از سازمان اراي ه می کند با این نگرش جدید
Διαβάστε περισσότεραهدف از این آزمایش آشنایی با رفتار فرکانسی مدارهاي مرتبه اول نحوه تأثیر مقادیر عناصر در این رفتار مشاهده پاسخ دامنه
آزما ی ش شش م: پا س خ فرکا نس ی مدا رات مرتبه اول هدف از این آزمایش آشنایی با رفتار فرکانسی مدارهاي مرتبه اول نحوه تأثیر مقادیر عناصر در این رفتار مشاهده پاسخ دامنه و پاسخ فاز بررسی رفتار فیلتري آنها بدست
Διαβάστε περισσότεραرابطه سبک رهبری عدالت سازمانی و توانمندسازی روانشناختی با انگیزش شغلی و تعهد سازمانی در کارکنان زن
فصلنامه علمی پژوهشی زن و فرهنگ سال ششم. شماره 24. تابستان 1394 صفحات: - 94 81 تاریخ وصول: 1393/10/9 تاریخ پذیرش: 1394/1/26 رابطه سبک رهبری عدالت سازمانی و توانمندسازی روانشناختی با انگیزش شغلی و تعهد سازمانی
Διαβάστε περισσότεραتبیین نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت
دانشکده مدیریت و حسابداری جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی عنوان پایاننامه تبیین نحوه اثرگذاری یکپارچگی زنجیره تأمین بر عملکرد شرکت استاد راهنما دکتر سید محمود حسینی استاد مشاور دکتر شهریار
Διαβάστε περισσότεραبررسی موانع بکارگیری سیستم بهایابی بر مبنای فعالیت زمانگراTDABC در شرکت پاالیشگاه نفت امام خمینی )ره( شازند حسین رفیعی دکتر مجید زنجیر دار
بررسی موانع بکارگیری سیستم بهایابی بر مبنای فعالیت زمانگراTDABC در شرکت پاالیشگاه نفت امام خمینی )ره( شازند حسین رفیعی دکتر مجید زنجیر دار چکیده توجه به عامل برنامه ريزي و تعيين اهداف سازمان بدون توجه
Διαβάστε περισσότεραبررسی رابطه سرمایه انسانی استراتژیک با بهبود عملکرد مالی در صنعت بانکداری
فصلنامه پژوهشهای پولی-بانکی سال دهم شماره ۳۲ تابستان ۱۳۹۶ صفحات -۲۴۷ ۲۶۵ بررسی رابطه سرمایه انسانی استراتژیک با بهبود عملکرد مالی در صنعت بانکداری * محمودالری دشت بیاض هاشم علی صوفی تاریخ دریافت: ۱۳۹۴/۰۸/۲۱
Διαβάστε περισσότεραبررسی اثر هوش سازمانی بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملی ایران
فصلنامه تحقیقات جدید در علوم انسانی Human Sciences Research Journal سال سوم/ شماره چهاردهم/ پاییز /5931 صص 31-551 95-116 Vol 3 / No 14 / 2016 / P بررسی اثر هوش سازمانی بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملی ایران
Διαβάστε περισσότεραتحلیل عوامل موثر بر بازده مورد انتظار سهام بر اساس مدل هزینه سرمایه ضمنی
فصلنامه علمي پژوهشي دانش سرمايهگذاري تحلیل عوامل موثر بر بازده مورد انتظار سهام بر اساس مدل هزینه سرمایه ضمنی آزیتا جهانشاد دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسالمی واحد تهران مرکزی )مسول مکاتبات( Az_jahanshad@yahoo.com
Διαβάστε περισσότεραپژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 8 /شماره 92 /بهار 5721 صفحه 37 تا 21
پژوهشهايحسابداريماليوحسابرسي سال 8 /شماره 92 /بهار 5721 صفحه 37 تا 21 دارایی گردش در تغییرات از استفاده با سود مدیریت تشخیص سود حاشیه و 721/9/32 دریافت: تاریخ 721/77/32 پذیرش: تاریخ 1 حجازی رضوان 2 پیرا
Διαβάστε περισσότεραبررسی وضعیت عرضه نیروی کار و عوامل موثر بر آن در استانهای کشور با تاکید بر عرضه نیروی کار در استان یزد
بررسی وضعیت عرضه نیروی کار و عوامل موثر بر آن در استانهای کشور با تاکید بر عرضه نیروی کار در استان یزد علی نمازی دالرام خسروی اداره امور اقتصادی و دارایی استان یزد Nemazi@yahoo.com اداره کل امور اقتصادی
Διαβάστε περισσότεραطراحی و تبیین مدلی جامع از عوامل خرد و کالن موثر بر انگیزه سرمایه گذاری سهامداران در بورس اوراق بهادار
فصلنامه علمي پژوهشي دانش مالي تحليل اوراق بهادار سال هشتم شماره بيست و ششم 4931 تابستان طراحی و تبیین مدلی جامع از عوامل خرد و کالن موثر بر انگیزه سرمایه گذاری سهامداران در بورس اوراق بهادار تاریخ دریافت:
Διαβάστε περισσότεραمسئله مکانیابی رقابتی تسهیالت در بازار با استفاده از خوشهبندی مشتریان
مسئله مکانیابی رقابتی تسهیالت در بازار با استفاده از خوشهبندی مشتریان شهابالدین یزدانی * محمدعلی فرقانی 2 مسعود رشیدینژاد 3 دانشگاه شهید باهنر کرمان تاریخ دریافت مقاله: 303/90/ تاریخ پذیرش مقاله: 303//22
Διαβάστε περισσότεραبررسی تأثیر هوشمندی رقابتی بر
بررسی تأثیر هوشمندی رقابتی بر رقابتپذیری صنعت فرش کشور دکتر سید عباس حیدری استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسالمی واحد تهران مرکز نیما سعیدی عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان دانشگاه
Διαβάστε περισσότεραنویسندگان: 1- دکتر مصطفی قاضیزاده دکترای مدیریت بازاریابی و استادیار گروه مدیریت دانشگاه شاهد
شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با تأکيد بر اعتماد به عنوان متغيری مداخله گر ( مورد مطالعه : بانک ملت ) چکيده با نوید پیدایش مشهود بخش نبوده
Διαβάστε περισσότερα)مطالعه موردی در یک سازمان پژوهشی(
مدیریت نوآوری نشریه علمی - پژوهشی مدیریت نوآوری سال دوم شماره 2 تابستان 1392 صفحه 45-68 افزایش موفقیت توسعه محصول جدید مبتنی بر رویکرد نوآوری باز )مطالعه موردی در یک سازمان پژوهشی( *3 حسین دهقانی پوده
Διαβάστε περισσότεραبررسی ویژگی هاي شخصیتی و رضایت شغلی کارکنان دانشگاه هاي
مجله علمی پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی اردبیل دوره هفتم شماره اول بهار 86 صفحات 77 تا 8 بررسی ویژگی هاي شخصیتی و رضایت شغلی کارکنان دانشگاه هاي اردبیل Downloaded from jarums.arums.ac.ir at :40 IRDT on Friday
Διαβάστε περισσότεραی ن ل ض ا ف ب ی ر غ ن ق و ش ه ی ض ر م ی ) ل و ئ س م ه د ن س ی و ن ( ا ی ن ل ض ا ف ب ی ر غ 1-
ر د ی ا ه ل ی ب ق ی م و ق ب ص ع ت ای ه ی ر ی گ ت ه ج و ی ل ح م ت ا ح ی ج ر ت ر ی ث أ ت ل ی ل ح ت و ن ی ی ب ت زابل) ن ا ت س ر ه ش ب آ ت ش پ ش خ ب و ی ز ک ر م ش خ ب : ی د ر و م ه ع ل ا ط م ( ن ا ر ا ی ه
Διαβάστε περισσότεραNonparametric Shewhart-Type Signed-Rank Control Chart with Variable Sampling Interval
International Journal of Industrial Engineering & Production Management 2013) ugust 2013, Volume 24, Number 2 pp. 183-189 http://ijiepm.iust.ac.ir/ Nonparametric Shewhart-Type Signed-Rank Control Chart
Διαβάστε περισσότεραشبکه های عصبی در کنترل
شبکه های عصبی در کنترل دانشگاه نجف آباد درس: کنترل هوشمند در فضای سایبرنتیک مدرس: حمید محمودیان مدل ریاضی نرون مدل ریاضی یک نرون ساده به صورت روبرو است P: مقدار کمیت ورودی b: مقدار بایاس )عرض از مبدا تابع
Διαβάστε περισσότεραمدلسازي مدیریت زنجیره ارزش چابک در صنعت نساجی کشور
مديريت مدلسازي مدیریت زنجیره ارزش چابک در صنعت نساجی کشور 1 زهرا دهقان راوندي چکیده در دنی اي ام روز فش ارهاي هزین ه و نی از ب راي تولی د کااله ا و خدم ات ب ا قیم ت رقابت ی ش رکتها را وادار ب ه اداره منطق
Διαβάστε περισσότεραچکیده بنگاه هاي اقتصادي در شهر و در اينجا محصوالت لبنی کاله به روش تصادفی و در دسترس انتخاب شده است. برای جمع
زمان دريافت مقاله: 1394/2/11 زمان پذيرش نهايي: 1394/9/26 355-368 بررسی تاثیر تجربه برند اعتماد و رضایت بر وفاداری به برند در بنگاه هاي اقتصادي شهرها مطالعه موردی: محصوالتلبنی کاله حمیدرضا سعیدنیا - استادیار
Διαβάστε περισσότεραبیانیه سیاست سرمایه گذاری صندوق سرمایه گذاری گروه توسعه نیکی
بیانیه سیاست سرمایه گذاری صندوق سرمایه گذاری گروه توسعه نیکی سی- سی- سی- سی- صندوق سرمایهگذاری توسعه گروه نیکی بیانیه سیاست سرمایهگذاری صندوق سرمایه گذاری توسعه گروه نیکی )تنها با درآمد ثابت با قابلیت
Διαβάστε περισσότεραبررسی ارتباط بین کارکردهای اهتمام بر عوامل مديريتی و حفظ نیروهای انسانی در وزارت ورزش و جوانان
. صص -6 مطالعات مدیریت ورزشی شماره 62. آذر و دی بررسی ارتباط بین کارکردهای اهتمام بر عوامل مديريتی و حفظ نیروهای انسانی در وزارت ورزش و جوانان 2 محسن کوثریپور جواد شهاليی باقری مصطفی افشاری.کارشناس ارشد
Διαβάστε περισσότεραبررسی ارتباط سرمایه فکری )سازمانی( و میزان چسبندگی هزینه اداری توزیع و فروش در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
فصلنامه پژوهشهای جدید در مدیریت و حسابداری Journal of Research in Management and Accounting شماره ششم تابستان 5931 صص 591-511 Vol 2. No 6. 2016, p 137-166 ISSN: (2433-3919) شماره شاپا )3399-9353( بررسی
Διαβάστε περισσότεραThe Impact of Financial and Non-Financial Rewards in Achieving Job Attraction and Improving Nurses' Performance
Health Research Journal, Volume 2, Issue 4, Summer 2017 Original Article The Impact of Financial and Non-Financial Rewards in Achieving Job Attraction and Improving Nurses' Performance Farajalah Rahimi
Διαβάστε περισσότεραتأثیر درآمد سرانه سرمایه انسانی و ساختار جمعیت بر مرگ و میر در استانهای منتخب ایران جواد میر محمد صادقی ناهید یزدانی نیا
چکیده: های تأثیر درآمد سرانه سرمایه انسانی و ساختار جمعیت بر مرگ و میر در استانهای منتخب ایران 1375-1391 1 جواد میر محمد صادقی 2 ناهید یزدانی نیا هدف از این تحقیق تحلیل اثرات درآمد سرانه سرمایه انسانی
Διαβάστε περισσότεραرویکرد مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد مالی دربانکها و شرکتهای بیمه و سرمایهگذاری
فصلنامه علمي پژوهشي حسابداري مديريت سال هشتم / شماره بيست و ششم/ پائيز 2394 رویکرد مدیریت کیفیت جامع و بهبود دربانکها و شرکتهای بیمه و سرمایهگذاری 1 احمد احمدپور کاسگری 2 امیرسودبخش تاريخ دريافت: 94/2/20
Διαβάστε περισσότεραبررسی رابطه بین معیارهای سودآوری بازده مورد انتظار با کارایی سرمایه گذاری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
283 بررسی رابطه بین معیارهای سودآوری بازده مورد انتظار با کارایی سرمایه گذاری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران 1 حمید نظری 2 محسن دارایی چکیده: تاریخ دریافت: 94/2/6 تاریخ پذیرش: 94/6/28
Διαβάστε περισσότεραراه و شهرسازی استان خوزستان
زمان دريافت مقاله: 1394/2/11 زمان پذيرش نهايي: 1394/9/26 149-162 بررسی تاثیر استراتژی های کسب و کار بر چابکی سازمانی در ادارات اداره کل راه و شهرسازی استان خوزستان امیر چرم- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت
Διαβάστε περισσότεραارتباط بین مدیریت دانش با اثربخشی سازمانی در کارکنان وزارت ورزش و جوانان
پژوهشهای معاصر در مدیریت ورزشی 14 سال ششم شمارۀ 11 بهار و تابستان 1931 ارتباط بین مدیریت دانش با اثربخشی سازمانی در کارکنان وزارت ورزش و جوانان ویدا منصوری بروجنی 4 ناهید اتقیا 2* مریم مختاری دینانی 3
Διαβάστε περισσότεραسايت ويژه رياضيات درسنامه ها و جزوه هاي دروس رياضيات
سايت ويژه رياضيات درسنامه ها و جزوه هاي دروس رياضيات دانلود نمونه سوالات امتحانات رياضي نمونه سوالات و پاسخنامه كنكور دانلود نرم افزارهاي رياضيات و... کانال سایت ریاضی سرا در تلگرام: https://telegram.me/riazisara
Διαβάστε περισσότεραبررسی نقش مداخلهگر جو سازمانی در ارتقای نوآوری مدیریتی در دانشگاه پیام نور
بررسی نقش مداخلهگر جو سازمانی در ارتقای نوآوری مدیریتی در دانشگاه پیام نور تاریخ دریافت: 29/7/6 1 رضا رسولی تاریخ پذیرش: 29/11/8 چكیده هزاره سوم عصر کم رنگی ثبات و کاهش شدید اطمینان های محیطی است. لذا
Διαβάστε περισσότεραبهبود کارایی در توانمندیهای نوآوری فناورانه و رقابتپذیری شرکتهای داروسازی با اعمال هوشمندی فناوری با استفاده از تحلیل پوششی دادهها
وصول مقاله: 99/6/9 اصالح نهايي: 99/0/ پذيرش نهايي: 99/0/ در توانمندیهای نوآوری فناورانه و رقابتپذیری شرکتهای داروسازی با اعمال هوشمندی فناوری با استفاده از تحلیل پوششی دادهها چکیده / علی امینی / مهناز
Διαβάστε περισσότεραپژوهشي)مطالعه موردی:پژوهشگاه صنعت نفت(
بررسي عوامل بر مؤثر انساني در مراکز پژوهشي)مطالعه موردی:پژوهشگاه صنعت نفت( روح اهلل قابضی استادیار پژوهشی پژوهشگاه صنعت نفت تهران تاریخ پذیرش: 29/2/01 تاریخ دریافت: 29/7/01 چکيده بهبود سازمانها یکی از
Διαβάστε περισσότεραمدلیابی ارزش ویژه برند مشتری محور مبتنی بر عناصر آمیخته ترفیع
سال اول شماره اول زمستان 1392 مدلیابی ارزش ویژه مشتری محور مبتنی بر عناصر آمیخته ترفیع )مورد مطالعه: شرکتهای صنایع لبنی فعال در بازار تهران( مهران رضوانی - 1 استادیار دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران سیران
Διαβάστε περισσότεραمقایسه کارایی مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای
فصلنامه مطالعات تجربی حسابداری مالی سال نهم شماره 31 پائیز 1309 صص 117 113 مقایسه کارایی مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای )CAPM( با مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای مبتنی بر مصرف )CCAPM( در بورس اوراق
Διαβάστε περισσότεραیوگلا ساسارب همیب ششوپ تحت نانکراک یدنمتیاضر نازیم یسررب )حلسم یاهورین هب هتسباو همیب هسسؤم یشهوژپ هنومن( لاوکورس
بر بیمه پوشش تحت کارکنان رضایتمندی میزان سلطانی) 1394 (.»بررسی مجید و محمد جعفری استناد: 50-60 صص 54 شماره پلیس سازمانی توسعه سروکوال «الگوی اساس الگوی براساس بیمه پوشش تحت کارکنان رضایتمندی میزان بررسی
Διαβάστε περισσότερα